samedi 26 juillet 2014
Les incivilités au travail augmentent pour les salariés, dans les entreprises de très divers secteurs d’activité : c’est ce que confirme l’étude récente faite par le cabinet Éléas. Or, ces incivilités entraînent un stress, détériorent les fonctionnements et diminuent l’implication des salariés.
42 % des salariés français se disent victimes d’incivilités, tant internes (54 % d’entre elles) qu’externes (pour 48 % des salariés concernés) et 33 % disent en être affectés et en souffrir : démotivation, difficultés de concentration, stress, anxiété, troubles du sommeil...
Les secteurs les plus touchés se trouvent dans les activités ouvertes au public ou aux clients et concernent les salariés au contact, spécialement dans le service public et les commerces. Cela touche un fonctionnaire sur deux, contre un ouvrier sur trois. Les salariés les plus en butte aux incivilités sont les moins élevés dans la hiérarchie : 46 % des employés, 47 % des professions intermédiaires. Et 47 % des femmes…
Les trois quarts ont pu en parler à un tiers, un proche, à leur famille ou, moins souvent, à leur employeur. Inquiétant, 28 % n’en parlent pas ! Ces salariés développent alors des stratégies individuelles d’adaptation : prise de recul, ironie, repli, …mais qui atteignent vite leurs limites d’efficacité.
Les employeurs leur semblent soit inconscients de la question (pour 30 % des salariés), soit en sont conscients sans prendre aucune mesure (pour 35 % des salariés). Les employeurs qui agissent priorisent les mesures structurelles sur l’organisation du travail (1/3 d’entre eux), ou la rédaction d’une charte de bonne conduite (22 %), la création de groupes de travail pour traiter les tensions intérieures. Seulement 15 % d’entre eux ont mis en place des formations sur les comportements et les relations entre collègues de l’entreprise. Mais 23 % ont organisé des formations sur la gestion du stress ou de l’agressivité des clients ou usagers difficiles.
Une généralisation de la prise en compte et de l’action de l’entreprise, par le recueil des ressentis et leur traitement, les mesures de prévention comme d’alerte des problèmes d’incivilité qui surviennent, de co-construction et de régulation pour les incivilités internes, permettrait de limiter l’importance et l’impact des incivilités sur les conditions de travail des salariés et par là-même améliorerait leur implication dans l’entreprise. C’est aussi un terrain à traiter au CHSCT, où donc l’action des élus du personnel et des sections syndicales est indispensable.
Source :
http://www.eleas.fr/presse/67-etude-d-eleas-sur-les-incivilites-au-travail-le-vecu-des-francais.html
Messages
1. Un élément de stress : les incivilités au travail, 6 septembre 2014, 12:03, par jeannot
Ce risque de violence au travail en progression nécessite une démarche d’analyse pour certaines activités professionnelles de manière à en limiter l’impact : personnel soignant, agents d’accueil, employés de caisse, et plus généralement toute profession en contact direct avec la clientèle grand public. Il importe que chaque entreprise concernée puisse se doter d’un véritable projet comportant les réponses possibles à différents niveaux : formation des personnels, organisation du travail, accueil des usagers, prise en charge des victimes, sécurisation des lieux.
source : Prévention de la violence externe au travail : http://www.officiel-prevention.com/sante-hygiene-medecine-du-travail-sst/intervenants-en-prevention-des-risques-professionnels/detail_dossier_CHSCT.php?rub=37&ssrub=195&dossid=158
Voir en ligne : Prévention de la violence externe au travail